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选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外，智能呼叫，小公司也可选择小型呼叫中心，只要服务有保障就行。
呼叫系统接入方式呼叫系统接入方式一般分为光纤接入、网络等方式。一般光纤接入费用会高一些，但是通话质量相对稳定，网络话费用低、成本低，呼叫中心，但是通话质量受网络影响，稳定性会差一些。
第四代呼叫中心网络多媒体客服中心第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点，智能呼叫中心，支持电话、voip电话、计算机、传真机、手机短信息、wap、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。能够将多种沟通方式格式互换，慧群通讯，可实现文本到语音、语音到文本、email到语音、email到短消息、email到传真、传真到email、语音到email等自由转换。
第四代呼叫中心引入了语音自动识别技术，可自动识别语音，并实现文本与语音自动双向转换，即可实现人与系统的自动交流。第四代呼叫中心是一种基于web的呼叫中心，能够实现web call、独立电话、文本交谈、非实时任务请求。
5、第五代呼叫中心基于uc的、基于soa和实时服务总线技术的、具备jit管理思想和作为全业务支撑平台tsp的呼叫中心。
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